Marina Digital hoy trae un post sobre la importancia de la reputación online, ya que el éxito o fracaso de la misma marca puede depender de dicha reputación online.
De ahí la importancia de concienciarse y trabajar para alcanzar y lograr la mejor reputación posible.
¿Qué es la reputación online?
La reputación online es el prestigio que tiene una persona o una marca en internet.
En otras palabras, es la opinión general sobre una empresa u organización que circula en Internet, por medio de las noticias, comentarios que se encuentran en páginas web, blogs, foros, redes sociales, chats, u otros.
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Así mismo, existen factores internos y externos que afectan a la reputación online.
Los factores internos
Este primer factor se trata de aquellas tareas que realiza la marca y la información que comparte. Este aspecto puede llegar a ser controlable, pero no siempre.
Los factores externos
Los factores externos, es el segundo grupo de factores que afectan a la reputación online. Básicamente, se trata de aquellas acciones que realizan y comparten otras personas o marcas en relación a nuestra marca. El factor externo es más difícil de controlar.
Cómo cuidar la reputación online
Sin duda, cuidar la reputación no es una tarea fácil, es mucho más complejo de lo que parece, ya que, las cosas se deben hacer bien desde el principio.
En este caso, incluye cuidar los siguientes aspectos:
- Cuidar al público objetivo
- Accesibilidad, es decir, el usuario debe notar la accesibilidad y cercanía para contactar en cualquier momento.
- Dar respuesta
- Transparencia
- Plan de acción
- Precaución
Qué imagen estás proyectando
De la misma manera, es importante conocer la imagen que estás proyectando en Internet o medios, a través de la reputación online ocasionada.
Hoy en día, la mayoría de personas antes de ir a un restaurante o comprar una tienda online que desconocen miran valoraciones en Google y miran sus redes sociales.
Por este motivo, cuidar la reputación online resulta fundamental para tener una buena imagen. En consecuencia, es importante controlar y revisar lo siguiente:
- Redes sociales
- Páginas web
- Foros
Gestión de la reputación online
En definitiva, gestionar la reputación online es importante para conseguir una buena imagen con el objetivo de ganar comprensión y apoyo e influencia en la opinión de los públicos.
Por este motivo, es importante transmitir una imagen desde una perspectiva de lo que construye la organización.
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Evidentemente, lo que dice la empresa y lo que hace debe de haber coherencia para generar confianza y no crear una narrativa de marca u organización distorsionada.
Si finalmente, no existe dicha coherencia, la imagen de lo que percibe el público será imposible cambiarla por mucho que te esfuerces, ya que, estarán condicionados por ciertos inputs.
A continuación, te dejamos unos pasos para gestionar la reputación online.
- Crea un equipo para la gestión de crisis
- Monitorea la marca en las redes sociales
- Investiga el problema
- Identifica el ataque recibido
- Gravedad del ataque
- Diseñar una estrategia respuesta
- Monitorear los resultados de la gestión de crisis
Tipos de públicos digitales involucrados en la crisis
Es importante conocer los diferentes tipos de públicos digitales que están involucrados en la crisis. Es por ello, que Marina Digital, te deja a continuación los tipos de públicos.
Creadores de contenido Social Media
Este tipo de público tiene una gran capacidad de influencia.
Seguidores Social Media
Son los consumidores de información producida por los Creadores.
Los Social Media Inactivos
Por último, los social media inactivos consumen información de los primeros pero de manera indirecta a través de medios offline, como por ejemplo, el boca a boca.
Gestión estratégica de social media
Gestionar las redes sociales profesionalmente y activamente permite llevar adelante estrategias de comunicación con la finalidad de conseguir objetivos globales de la comunicación.
Indiscutiblemente, gestionar las redes sociales, permite:
- Aumentar la notoriedad
- Incrementar la reputación online
- Reforzar el posicionamiento digital
- Conocer las necesidades de los públicos
- Mejorar las relaciones con los públicos
¿Quiénes somos?
Marina Digital es una empresa joven pero con una amplia experiencia ofreciendo diferentes servicios digitales a empresas, como desarrollo web, e-commerce, Intranets, gestión de redes sociales, etc.
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La filosofía de Marina Digital es Together, ya que actúa como co-directores de la estrategia empresarial digital de la empresa con la que trabaja.
Se lleva a cabo retos ambiciosos en cuanto a:
- Innovación
- Digitalización
- Emprendimiento corporativo
- Formación personalizada
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