El post que veremos hoy en Marina Digital consiste en entender el inbound marketing y la importancia que tiene para conseguir fidelizar clientes.
¿Qué es el inbound marketing?
Primeramente, hay que tener claro el concepto de inbound marketing, que básicamente se centra en valorar al consumidor. Para ello, es esencial contactar con el usuario al inicio del proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final.
Así mismo, lo más significativo en la estrategia de inbound es la generación de un contenido que va poco a poco formado y convenciendo al usuario de nuestra relevancia online.
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No obstante, no se debe confundir inbound marketing con la estrategia de marketing de contenidos, ya que este tiene como finalidad mejorar el posicionamiento en los buscadores e inbound marketing tiene como objetivo fidelizar clientes.
Para un Inbounder, lo más importante es definir las “etapas” por las cuales el usuario debe ir pasando y disponer de call to action (llamadas de acción) en los elementos necesarios.
En muchas ocasiones, la conversión de un inbounder se entiende como la venta de un servicio, por esta razón, es necesario llevar a cabo una distinción entre macro y micro conversión.
Micro Conversión
La micro conversión son las conversiones intermedias que se definen durante el proceso que el usuario se ve expuesto. Por ejemplo, conseguir el email, conseguir una descarga o cualquier otro elemento que permita seguir al usuario es una conversión.
Macro Conversión
En cambio, la macro conversión es la conversión imparcial de un plan de inbound. En otras palabras, se basa conseguir x objetivo. Ese x es la macro conversión. Un ejemplo de ello podría ser en una ecommerce, la venta o suscripción a un servicio.
¿Qué tiene que aportar el inbound marketing?
- Aumentar su tráfico web
- Acompañar al usuario durante todas las etapas de su proceso de compra
- Resolver sus dudas
- Proponerle soluciones a sus problemas
- Ofrecer el contenido perfecto en el momento idóneo
- Fidelizar clientes
- Aumentar el número de clientes
- Incrementar su cesta promedio
- Establecer una relación de confianza entre cliente-empresa
- Conseguir más seguidores o suscriptores
Etapas del inbound marketing
Dentro del inbound marketing podemos encontrar cuatro etapas o fases:
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Atracción o Captación
En esta etapa inicial del funnel se basa en atraer al usuario hacia la página web o sitio determinado. No es una tarea fácil así que será necesario utilizar estrategias, como por ejemplo:
- Posicionándote en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. De esta manera, cuando los usuarios busquen información serás una de las mejores opciones para ellos.
- Utilizar redes sociales es una estrategia donde podrás conseguir crear una comunidad online y crear un “escaparate” donde podrás atraer al usuario e interactuar.
- Crear email marketing es otra estrategia para atraer captar a los usuarios a la página web.
Contenido para atraer a los usuarios
A día de hoy, las tendencias de contenido para atraer a los usuarios es mediante artículos en un blog, guías temáticas, tutoriales en vídeo y podcast.
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Este último, ha crecido mucho en este año y se estima que siga aumentando gracias a su formato de video y audio.
Conversión
La conversión es la segunda fase del funnel y es cuando el usuario ya sabe lo que quiere. Aún así hay que tener en cuenta que el usuario siempre podrá tener en mente distintas opciones, y nosotros seremos una opción más.
Objetivo de la conversión
El objetivo de la conversión es convertir al usuario en un cliente potencial y de esta manera conseguir sus datos. ¿Cómo? A continuación te desvelamos unas estrategias para poder conseguirlo:
- Crear una landing page será una estrategia útil para captar leads. Siempre y cuando ofrezcas algo a cambio al usuario, como por ejemplo un descuento, una guía, una oferta especial, etc.
- Un formulario de contacto es un elemento ideal para convertir a los usuarios en leads. ¡Pero ojo! Piensa que hoy en día los usuarios quieren las cosas fáciles, así que piensa en cómo crear un formulario perfecto para él/ella.
Venta
Esta tercera fase consiste estar al lado del usuario, con el objetivo de convertirlo en cliente. En definitiva, debes guiarlo para conseguir el objetivo final, la venta.
A través de períodos de prueba gratuitos, cupones y descuentos entre otros podrás convertirlo en lead.
Cierre
En esta última fase del funnel se basa en fidelizar clientes, para convertirlo en un cliente recurrente.
Marina Digital sabe que convertir a prospectos en clientes no es tarea fácil, pero tampoco lo es retener a los ya existentes. En consecuencia, existen diversas estrategias para fidelizar clientes con marketing digital.
Gracias al marketing, puedes lograr la confianza de tus usuarios y que te ayuden a tener buena reputación de marca, por ese motivo, es esencial trabajar correctamente diferentes acciones e ir más allá de sus expectativas para sorprender.
Análisis y conclusiones
Por último, no olvides dejar de lado el análisis y las conclusiones una vez se ha llevado a cabo la estrategia, ya que se debe reaccionar y controlar los cambios alcanzados, de esta manera conseguirás fidelizar clientes a medida.
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