Marina Digital hoy trae un post muy interesante sobre estrategias orientadas a la fidelización de clientes. Si eres una empresa, independientemente de su tamaño o tienes pensado fundar una compañía, este post te va a interesar.
Fidelizar es más rentable
Fidelizar clientes no es una tarea fácil, ya que incluye diferenciarse de la competencia, escuchar activamente al cliente, ofrecer confianza y novedades para que no nos abandone.
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Así mismo, ganarnos un cliente supone invertir en atraer visitas y generar suficiente confianza para lograr una conversión. Es más fácil seguir vendiendo a un cliente anterior que lograr uno nuevo.
Nuevo marco legal para el tratamiento de datos personales: RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece un nuevo marco jurídico que se aplica a todas las entidades de carácter personal en la Unión Europea (UE).
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Igualmente, el nuevo reglamento constituye a la consideración de datos personales cualquier información que pueda vincularse con la identidad de un individuo, en el ámbito privado o público.
Es importante hacer alusión que el nuevo reglamento hace referencia a nuevas obligaciones que afecta de manera directa a la manera en que se obtienen los datos.
Novedades del Reglamento General de Protección de datos
- Ámbito de aplicación
- Novedad en la categoría de datos especiales
- Autorización de los menores
- Códigos de conducta
- Medidas de seguridad
- Protección de datos
- Derechos de las personas
- Otros
Excelencia en la experiencia de usuario
La excelencia en UX (experiencia de usuario) no se basa únicamente en satisfacer las necesidades del cliente, va más allá, se trata de crear y sincronizar diferentes elementos que afectan a la experiencia del usuario.
En definitiva, para crear una experiencia realmente inolvidable y satisfactoria se debe crear una estructura lógica y viable en consonancia con la experiencia. Empatizar con los usuarios facilitará crear una experiencia de usuario excelente.
La excelencia debe estar presente a lo largo de toda la cadena de valor.
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Un ejemplo, es Amazon, una compañía de comercio electrónico que ha ganado la confianza de millones de clientes por la excelencia con la que ejecuta la transacción. De hecho, puedes comprar en un solo click, el envío de manera rápida y fácil.
Sin duda, consigue que el cliente se sienta en consideración y mimado por la compañía. Gracias a los conjuntos de elementos tangibles, como intangibles consigue realizar una fidelización de clientes.
Personalización de la experiencia
Actualmente, a los clientes les gusta sentir exclusividad. Además, en el entorno online, a pesar de no existir esa relación personal directa, existen estrategias para poder personalizar la experiencia de usuario.
A continuación Marina Digital desvela mecanismos para personalizar la UX.
Clientes
Hay que tener en cuenta la diferencia entre cliente y visitante, ya que del primero tenemos nociones de porque se convirtió en cliente, en cambio del visitante no tenemos datos sobre porque está navegando.
En otras palabras, al cliente podemos realizar acciones para personalizar la navegación de su visita, como por ejemplo ofreciendo productos complementarios.
Usuarios registrados
De la misma manera, también existe la opción de que existan clientes potenciales que se han registrado pero no han realizado ninguna acción de compra.
Visitantes recurrentes
Con los visitantes recurrentes, podemos contar con el análisis de navegación, motivo por el cual podemos influir en él ofreciendo productos en los cuales está interesado y no ha realizado la compra.
Segmentación de la base de datos
Resulta esencial para una estrategia de fidelización de clientes, realizar un análisis de la base de datos y segmentar en función de los criterios establecidos.
Eso sí, hay que definir previamente de qué manera queremos segmentar nuestra base de datos.
Ejemplos de criterios de segmentación
- Estatus
- Frecuencia de compra
- Variables sociodemográficas
- Historial del cliente
Como cliente, eres especial
Especialmente, sentirnos especiales, únicos y exclusivos es algo que alaba nuestro ego. Del mismo modo, aprovechar la base de datos para transmitir este conjunto de sentimientos.
Transmitir estos sentimientos estaremos cultivando su satisfacción y fidelidad. No olvidéis queridos lectores, que el objetivo es fidelizar al cliente.
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